Cómo usar las reseñas de Yelp y Google para aumentar la visibilidad

1. Introducción

Las reseñas en línea son el nuevo boca a boca, y en el competitivo mercado de Houston, pueden ser clave para el éxito o el fracaso de tu pequeño negocio. Plataformas como Yelp y Google Reviews no solo influyen en las decisiones de los consumidores, sino que también influyen en el posicionamiento en las búsquedas locales. En esta publicación, te mostraremos cómo aprovechar Yelp y Google Reviews para aumentar tu visibilidad, generar confianza y atraer más clientes.

This image displays a typical Yelp business profile interface.

2. Por qué las reseñas son importantes para la visibilidad local

1. Prueba social y confianza

   • El 88% de los consumidores confía en las reseñas en línea tanto como en las recomendaciones personales.¹

   • Las altas calificaciones de estrellas y los comentarios positivos indican credibilidad ante los clientes potenciales en los vecindarios de Houston.

2. Beneficios del SEO local

   • El paquete local de Google a menudo tiene en cuenta la calificación promedio y la cantidad de reseñas al clasificar las empresas.

   • Yelp aparece frecuentemente en la primera página de búsquedas de “tipo de negocio + Houston”, desviando tráfico si no está optimizado.

3. Controlador de conversión

   • Las empresas con 4 o más estrellas en Google experimentan un aumento del 30 % en los clics en su sitio web en comparación con sus pares con calificaciones más bajas.²

   • En Yelp, los perfiles con al menos 50 reseñas se convierten a tasas significativamente más altas en categorías como restaurantes, salones de belleza y servicios para el hogar.

¹Fuente: BrightLocal, Encuesta de Reseñas de Consumidores Locales 2024²Fuente: Censo de Pequeñas Empresas de Womply 2023

3. Reclama y optimiza ambos perfiles

3.1. Perfil de empresa de Google (GBP)

• Reclama tu ficha: Visita google.com/business . Si ya la has reclamado, solicita la propiedad.

• Complete todos los campos: agregue NAP preciso (nombre, dirección, teléfono), horario comercial, servicios y una descripción rica en palabras clave.

• Agregue fotos y videos de alta calidad: intente agregar más de 10 fotos y al menos un videoclip corto.

• Habilitar mensajería y preguntas y respuestas: active la función de mensajería y supervise la sección de preguntas y respuestas diariamente.

3.2. Perfil de empresa de Yelp

• Reclama tu página: Visita biz.yelp.com y busca tu negocio. Reclama o crea tu perfil.

• Detalles completos del perfil: complete categorías, especialidades, rango de precios y áreas de servicio.

• Agregar fotos: cargue al menos 5 fotos profesionales de su tienda, interior, productos o equipo en acción.

• Configurar mensajes y ofertas: habilite los mensajes de Yelp para chatear con los clientes y crear una oferta de Yelp o una oferta de check-in.

4. Solicitar reseñas de forma ética y eficaz

1. El tiempo lo es todo

   • Solicite reseñas inmediatamente después de completar una interacción positiva con el cliente, por ejemplo, después de un servicio, una entrega o una compra.

   • Para los negocios que operan en persona, proporcione una tarjeta recordatoria amigable con un código QR que se vincule directamente a su página de reseñas.

2. Hazlo fácil

   • Comparta enlaces directos a sus páginas de reseñas de Google y Yelp mediante SMS, correo electrónico o recibos.

   • Utilice URL cortas o códigos QR para reducir la fricción.

3. Solicitudes personalizadas y con guión

   • Ejemplo de plantilla de correo electrónico:

     Hola [Nombre], ¡gracias por visitar [Nombre del negocio]! Si disfrutaste de tu experiencia, ¿te importaría dejarnos una reseña en Google o Yelp? Tus comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio en Houston. [Enlace a Google] | [Enlace a Yelp]

   • Personalice cada mensaje con el nombre del cliente y haga referencia al servicio prestado.

4. Evite las revisiones y los incentivos

   • Nunca condiciones los descuentos o regalos a una reseña positiva: esto viola las políticas de Google y Yelp y puede generar sanciones en el perfil.

   • En lugar de ello, fomente la retroalimentación honesta y aborde cualquier comentario negativo primero en privado.

5. Responda a todas las reseñas

Yelp Profile Reviews Section

1. Reseñas positivas

   • Agradezca al revisor por su nombre, haga referencia a cumplidos específicos e invítelo a volver.

     ¡Gracias, María! Nos alegra mucho que te haya gustado nuestra mezcla de café Montrose. ¡Esperamos volver a prepararte café pronto!

2. Reseñas negativas

   • Reconozca el problema, discúlpese sinceramente y ofrezca una solución privada.

     Lamentamos mucho tu experiencia, John. Por favor, escríbenos a support@[dominio] para que podamos solucionarlo.

3. Consejos específicos de Yelp

   • Utilice la función “Respuesta privada” para iniciar una conversación directa sin difundir detalles públicamente.

   • Aproveche las insignias de “Felicitaciones” de Yelp para resaltar los elogios que son tendencia en su perfil.

4. Consejos específicos de Google

   • Fija reseñas importantes con la función “compartir” en tu panel de Google Business.

   • Responda las preguntas frecuentes en la sección de preguntas y respuestas para anticiparse a las preguntas negativas comunes.

6. Aproveche las reseñas en su marketing

1. Integrar widgets de reseñas

   • Utilice complementos gratuitos para mostrar reseñas de Google y Yelp en la página de inicio o la barra lateral de su sitio web.

2. Compartir en redes sociales

   • Crea gráficos de citas de reseñas de 5 estrellas usando Canva y publícalos en Instagram, Facebook o LinkedIn.

3. Incluir en boletines informativos por correo electrónico

   • Incluya una sección de “Reseña del mes” en su boletín informativo para mostrar a los clientes satisfechos.

4. Exhibidores en la tienda

   • Imprima y enmarque las mejores reseñas para exhibirlas en su establecimiento físico y generar confianza entre los clientes.

7. Tácticas avanzadas

1. Publicidad en Yelp

   • Considere que los anuncios de Yelp aparezcan en los primeros resultados de búsqueda de categorías relevantes. Supervise cuidadosamente el ROI y ajuste el gasto diario según el rendimiento.

2. Anuncios de servicios locales de Google (LSA)

   • Para empresas basadas en servicios, solicite Google LSA para aparecer por encima de los resultados de búsqueda estándar con una insignia de “Garantía de Google”.

3. Revisar las herramientas de monitoreo

   • Utilice plataformas gratuitas o de bajo costo como Google Alerts , Mention o BrightLocal para realizar un seguimiento de nuevas reseñas y menciones de marca.

4. Campañas de temporada

   • Fomente las reseñas relacionadas con las festividades o eventos (por ejemplo, “¡Comparta su experiencia de la fiesta del 4 de julio en [nombre de la empresa]! #Houston4th”) para generar contenido nuevo y picos de visibilidad.

8. Medición del éxito

1. Métricas clave

   • Cantidad y calidad de reseñas: realice un seguimiento de la cantidad de reseñas nuevas y la calificación de estrellas promedio en ambas plataformas mensualmente.

   • Acciones de participación: supervisar llamadas, solicitudes de direcciones y clics en el sitio web desde GBP; volumen de mensajes en Yelp.

   • Visibilidad de búsqueda: use Google Search Console para medir las mejoras en la clasificación de Local Pack; realice un seguimiento de las impresiones de búsqueda de Yelp en Yelp for Business.

2. Cadencia de informes

   • Cree un panel mensual simple en Google Sheets o Data Studio que incluya recuentos de reseñas, calificaciones de estrellas y clics de referencia.

     
     

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